Проектирование интерфейсов: надежность и доверие при создании интернет-магазинов, социальных сетей, банковских и страховых сервисов

Флориан Эггер

Основная цель семинара — обеспечить практикующих специалистов знаниями о том, какой метод юзабилити-тестирования следует выбирать для проектов разного типа. Другая цель — представить основные аспекты организации проведения тестов: от правильного выбора обстановки и модерирования тестовых сессий до оформления отчетов.

Короткие упражнения помогут освоить эти знания на практике. Участникам семинара также представится возможность обменяться собственным опытом.

Семинар был прочитан в европейских университетах, профессиональных обществах и частных компаниях: Eindhoven University of Technology (NL), University College London (UCL), Orange (CH), Priceline.com (UK), Adobe User Group Geneva (CH). Семинар всегда имел успех благодаря своей полноте и практической применимости полученных знаний в реальных проектах.

Аудитория

Семинар предназначен для практикующих специалистов в области юзабилити и проектирования пользовательских интерфейсов, которых интересует тема доверия к онлайновым продуктам и то, как на практике можно управлять этим параметром. Эта тема также заинтересует специалистов, работающих в области электронной коммерции, электронных банковских и страховых сервисов, а также тех, кто имеет дело с веб-сайтами, на которых происходит обмен конфиденциальной и персональной информацией (онлайн форумы, сайты знакомств, социальные сети и т.д.).

Программа

• От юзабилити к проектированию опыта взаимодействия
• Каптология: проектирование вдохновляющих продуктов
  • Введение в каптологию
  • Определение термина «каптология» (Stanford group)
  • Почему проектирование вдохновляющих интерфейсов так важно?
  • Примеры стимулирующих интерфейсов
  • Современные тенденции
• Вопросы надежности и доверия
  • Определение надежности и доверия
  • Значимость для веб-дизайна
  • Факторы привлечения пользователей
  • Факторы удержания пользователей
  • Примеры удачных и неудачных интерфейсов
• Понятие доверия в онлайновом взаимодействии
  • Введение в модель MoTEC
  • Факторы, влияющие на доверие, предшествующие началу взаимодействия
  • Влияние человеко-ориентированного проектирования и юзабилити
  • Наполнение вебсайта и его воспринимаемая ценность
  • Вопросы конфиденциальности и безопасности
  • Поддержка доверия в течение длительных периодов времени
• Методы оценки доверия пользователей
  • Использование контрольных списков во время экспертной оценки
  • Использование анкетирования после юзабилити-тестирования
• Методы повышения доверия пользователей
  • Использование контрольного списка
• Вопрос доверия в веб-приложениях
  • Доверие в социальных сетях
  • Доверие эпохи Web 2.0
• Примеры хороших и плохих интерфейсов
  • Лучший практический опыт
  • Этические соображения.

Материалы для участников

Участники семинара получат раздаточные материалы семинара на русском языке, а также шаблоны анкет, стандарты и чек-листы для проектирования интерфейсов с учетом параметра доверия.

Другой семинар Флориана Эггера:

• Юзабилити-тестирование: методология от А до Я