Выгодность вложений в юзабилити: возврат инвестиций (ROI)

Роберт Шумахер

Данный семинар учит практиков, каким образом можно оценить вклад юзабилити тестирования на организацию, как в плане роста доходов, так и в плане сокращения расходов. Используемые примеры основаны на реальных веб-сайтах, мобильных приложениях и центрах поддержки пользователей (колл-центры). Цель семинара — научить участников оценивать текущее и будущее поведение, и как оно влияет на организацию. Участники могут использовать полученную информацию для удешевления юзабилити процессов внутри организации.

Аудитория

Менеджеры, а также практики, которым необходимо использовать оптимальные в плане цены юзабилити методики.

Упражнения

• Работа в группе;
• Подсчет влияния производительности на прибыль и расходы;
• Подсчет результата внедрения изменений.

Программа семинара

• Идентификация проблем на примере центра поддержки пользователей;
• Оценка влияния: как это влияет на бизнес?
• Оценка влияния изменений;
• Подсчет возврата инвестиций в цифрах.

Другие семинары Роберта Шумахера:

• Как создать юзабилити-лабораторию
• Улучшение юзабилити центров поддержки (колл-центров)